Коли мережа працює, про неї не думають. Коли падає — раптом виявляється, що «нічого не коштує» перетворюється на цілком конкретні гроші. Порахуймо чесно.
Пряма втрата: люди й продажі
Найпростіше — зарплата тих, хто сидить без роботи. Десять людей по умовних 200 грн/год × 3 години простою = 6000 грн, які ви заплатили ні за що. Додайте замовлення, які не пройшли: у торгівлі година простою каси в пік — це виручка, яка пішла до конкурента назавжди.
Прихована втрата: довіра
Клієнт, який не зміг оплатити чи додзвонитися, рідко скаржиться — він просто йде. Цю втрату не видно у звіті, але вона найдорожча, бо повернути таку людину коштує в рази більше, ніж утримати.
Чому «полагодимо, коли впаде» — найдорожча стратегія
Реакція постфактум означає, що ви завжди дізнаєтесь про проблему останніми — від розлючених користувачів. А більшість збоїв мають попередження: диск, що заповнюється; канал, що деградує; сертифікат, що спливає. Їх видно заздалегідь — якщо хтось дивиться.
Коли моніторинг окупається
Просте правило: якщо година вашого простою коштує більше, ніж місяць нагляду за інфраструктурою — моніторинг уже окупився. Для більшості бізнесів з десятком і більше співробітників ця межа проходиться за один-єдиний інцидент.
Хочете порахувати вартість простою саме для вашого бізнесу — напишіть, зробимо оцінку разом.